Das Callcenter

Als Callcenter, bezeichnet man ein Unternehmen, welches Kundenkontakte aller Art über das Telefon herstellt. Sie suchen entweder aktiv den Kundenkontakt, z. B. durch den Anruf beim Kunden zwecks Bewerbung von Produkten, oder sie bleiben passiv und lassen sich vom Kunden anrufen. Letzteres geschieht häufig, wenn der Kunden Rückfragen zu einem Produkt hat, oder einen Auftrag erteilen möchte. Die aktive Kundenakquise durch Anruf, stellt eine sehr erfolgreiche Möglichkeit dar, den Verkauf von Produkten aller Art anzukurbeln. Viele Kunden empfinden diese Anrufe jedoch als lästig Störung ihres Alltags, insbesondere wenn zuvor kein Kontakt zu dem anrufenden Unternehmen bestand.

Unterm Strich lohnen sich jedoch die Werbeanrufe für das beauftragende Unternehmen. Der Begriff "Callcenter ist aus dem Englischen entlehnt und bedeutet auf deutsch soviel wie "Telefon-Beratungszentrum". Die Mitarbeiter eines Callcenters arbeiten häufig in Großraumbüros und unterhalten sich mittels Headset mt dem Kunden. Gleichzeitig steht ihnen ein PC zur Verfügung um die Daten des Kunden zu überprüfen, Aufträge entgegen zu nehmen und bei Problemen sofort zielgerichtet zu helfen.

Die Callcenter wurden in den 1970-er-Jahren in den USA entwickelt und erlebten in den letzten Jahren in Deutschland einen regelrechten Boom. Für die Eröffnung eines Callcenters sind nur geringe Investitionen notwendig, was auch branchenfremde Unternehmen anzieht. Besonders im Bereich der telefonischen Kaltakquise, den bekannten unerwünschten Werbeanrufen, entstand eine unkontrollierte Marketingmaschinerie, bis der Gesetzgeber einen Riegel vorschob.

In der modernen Dienstleistungsgesellschaft sind Callcenter ein unverzichtbares Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen. Nahezu jedes großes Unternehmen besitzt eine dieser Telefonzentralen um dem Kunden einen schnellen und direkten Kontakt zu ermöglichen.